Page Web de foire aux questions sur le rappel des batteries

Q1. Quels modèles d’ordinateur portable ThinkPad sont concernés par le rappel ?

Tout client s’étant procuré un ThinkPad ou une batterie, achetée en option, entre les mois de février 2005 et septembre 2006 peut avoir dans son ordinateur portable une batterie Sony concernée par ce rappel.

Q2. Comment puis-je déterminer si ma batterie est concernée ?
Vous pouvez soit aller sur le site www.lenovo.com/batteryprogram qui vous donnera toutes les instructions détaillées ou, si vous le préférez, vous pouvez téléphoner à notre centre d’assistance à la clientèle, la liste de numéros de téléphone est également disponible sur ce site Web.

Q3. Si ma batterie fait l’objet d’un rappel, quel sera le coût de remplacement ?

Lenovo remplacera gratuitement les batteries faisant l’objet du rappel. Si vous retournez votre batterie, votre nouvelle batterie disposera d’une garantie d’un an.

Q4. Dois-je retourner ma batterie défectueuse ?

Oui. Lenovo vous fera parvenir un colis port payé car, pour assurer la sécurité des consommateurs, il est important que toutes les batteries concernées par le rappel nous soient retournées.

Q5. Si ma batterie est dans la liste, dans quels délais vais-je recevoir une nouvelle batterie ?
Il est préférable de compter 3 à 4 semaines de délais.

Q6. Si ma batterie est concernée par le rappel, puis-je continuer à utiliser mon ordinateur en attendant son remplacement ?
Pour continuer à utiliser votre portable ThinkPad en toute sûreté,
1) mettez votre système hors tension, 2) retirez la batterie et 3) alimentez votre système à l’aide d’un adaptateur CA. De plus amples instructions sur la façon de retirer la batterie se trouvent en ligne à www.lenovo.com/batteryprogram.

La sécurité des batteries dites de « grey market* » est inconnue. Nous recommandons à nos clients de n’utiliser que des batteries Lenovo acquises auprès d’un revendeur agréé Lenovo.
* le « grey market » ou marché gris se dit de toute forme de distribution même dans le pays auquel les marchandises sont destinées, et même lorsque la loi l'autorise expressément, dès lors que cette distribution a lieu hors du réseau de distribution sélective.

Q7. Puis-je utiliser mon ThinkPad en toute sécurité dans un avion ?

Nous préférons laisser aux compagnies aériennes le soin de gérer la sécurité dans les avions. Si votre batterie est concernée par ce rappel, que vous vous trouviez dans un avion ou non, Lenovo recommande d’enlever la batterie et d’alimenter votre portable ThinkPad à l’aide d’un adaptateur CA.

Q8. S’agit-il des mêmes batteries ayant fait l’objet d’un rappel par Dell et Apple ?

Non. Les blocs accumulateurs, communément appelés « batteries » se composent de cellules d’accumulateurs. Certaines des cellules que nous utilisons sont les mêmes que celles de nos compétiteurs ; cependant, la technologie à l'origine de la conception et de la fabrication de nos batteries est spécifique à nos systèmes.